Envío y Entrega
En Javier & Carmen Ibiza hacemos todo lo posible para entregar su pedido de la forma más rápida, segura y correcta posible.
En esta página encontrará toda la información sobre nuestro proceso de envío, tiempos de procesamiento, tiempos estimados de entrega y responsabilidades durante el transporte.
1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de:
1 a 3 días laborables
Durante este periodo, su pedido será revisado, preparado y enviado a nuestro proveedor o centro logístico.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo medio estimado de entrega es de:
3 a 7 días laborables
El tiempo exacto de entrega puede variar según:
- El país o región de entrega
- La disponibilidad del producto
- El transportista
- Procesos aduaneros
- Periodos de alta demanda
- Días festivos
- Circunstancias externas fuera de nuestro control
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones y no pueden garantizarse al 100%.
3. Método de envío y origen del pedido
Algunos pedidos de Javier & Carmen Ibiza pueden ser enviados directamente desde nuestros proveedores o centros logísticos internacionales.
Esto significa que su pedido puede ser enviado desde fuera de España o fuera de la Unión Europea.
Trabajamos de esta manera para poder ofrecer una selección más amplia de productos y mantener nuestros precios competitivos.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de pago antes de finalizar su compra.
Estos costes pueden depender de:
- El destino del pedido
- El peso del paquete
- El tamaño del paquete
- El método de envío seleccionado
- Las condiciones del transportista
En algunos casos, podemos ofrecer envío gratuito como parte de una promoción o campaña especial.
5. Aduanas, impuestos y costes adicionales
Cuando un pedido se envía desde un proveedor o centro logístico internacional, pueden aplicarse costes adicionales, como:
- Gastos de aduana
- Impuestos de importación
- Costes administrativos del transportista
- Otros cargos aplicables según el país de entrega
Estos costes, si se aplican, son responsabilidad del cliente.
Javier & Carmen Ibiza no tiene control directo sobre posibles cargos aduaneros o impuestos aplicados por las autoridades locales.
6. Responsabilidad durante el envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Esto incluye:
- Nombre completo
- Dirección completa
- Código postal correcto
- Ciudad y país
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente, Javier & Carmen Ibiza no se hace responsable de paquetes perdidos, robados o no localizados después de la entrega.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Revise cuidadosamente su dirección antes de finalizar su pedido.
Si ha cometido un error en la dirección de envío, debe contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido a través de:
Después de este plazo, es posible que el pedido ya haya sido procesado y no podamos modificar la dirección.
Si el paquete se retrasa, se pierde o se entrega incorrectamente debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, la responsabilidad será del cliente.
8. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos se entreguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos fuera de nuestro control.
Los retrasos pueden deberse a:
- Alta demanda
- Problemas logísticos
- Retrasos del transportista
- Procesos aduaneros
- Condiciones climáticas
- Días festivos
- Circunstancias de fuerza mayor
En caso de retraso, le recomendamos revisar primero la información de seguimiento enviada por correo electrónico.
9. Seguimiento del pedido
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento, si están disponibles.
Con esta información podrá consultar el estado de su envío y ver las actualizaciones proporcionadas por el transportista.
Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
10. Contacto
Para preguntas sobre envíos, entregas o el estado de su pedido, puede contactarnos en:
Nombre de la empresa: Javier & Carmen Ibiza
Correo electrónico: info@javiercarmenibiza.com