Política de Devoluciones
En Javier & Carmen Ibiza hacemos todo lo posible para que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puede ser necesario devolver un producto.
En esta política explicamos de forma clara nuestras condiciones de devolución, el proceso a seguir y los plazos de reembolso.
1. Condiciones para realizar una devolución
Para poder aceptar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo solo puede solicitarse para devolución después de haber sido recibido físicamente por el cliente.
- Los gastos de devolución corren completamente por cuenta del cliente, incluidos los gastos de envío internacionales, posibles tasas aduaneras u otros costes relacionados.
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original.
- Todas las etiquetas, tarjetas y embalajes originales deben seguir incluidos y correctamente colocados.
- Está permitido probarse el artículo, pero no está permitido usarlo o llevarlo puesto durante un periodo prolongado.
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido pedidos intencionadamente en varias tallas o variantes con la intención de devolver una parte del pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el artículo no cumple con estas condiciones.
2. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:
1. Contacte con nosotros
Envíenos un correo electrónico a info@javiercarmenibiza.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
2. Espere nuestras instrucciones
Una vez recibida su solicitud, revisaremos su caso y le proporcionaremos las instrucciones de devolución correspondientes.
3. Dirección de devolución
El producto deberá ser enviado a la dirección de devolución indicada por nuestro proveedor o centro logístico. En algunos casos, esta dirección puede estar ubicada fuera de España o fuera de la Unión Europea.
4. Envío de la devolución
El cliente es responsable de enviar el producto correctamente y de pagar todos los costes relacionados con la devolución, incluidos posibles gastos de aduana o envío internacional.
5. Uso de track & trace
Recomendamos utilizar siempre un método de envío con número de seguimiento, ya que el cliente es responsable del paquete hasta que sea recibido en la dirección de devolución indicada.
3. Gastos de devolución
Los gastos de devolución son siempre responsabilidad del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto debido a un error por nuestra parte.
Esto incluye:
- Gastos de envío nacionales o internacionales
- Costes de aduana
- Costes administrativos del transportista
- Cualquier otro coste relacionado con la devolución
Javier & Carmen Ibiza no se hace responsable de paquetes devueltos que se pierdan durante el transporte.
4. Reembolso
Una vez que el artículo haya sido recibido en la dirección de devolución y su estado haya sido revisado y aprobado, procesaremos el reembolso.
El reembolso se realizará:
- A través del método de pago original
- Dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la devolución
- Por el importe del producto devuelto
Los gastos de envío originales y los gastos de devolución no serán reembolsados, salvo que se indique lo contrario o que el error haya sido responsabilidad nuestra.
5. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si recibe un producto dañado, incorrecto o defectuoso, debe contactarnos lo antes posible a través de info@javiercarmenibiza.com.
Para poder ayudarle correctamente, le pediremos que nos envíe:
- Su número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotografías del producto recibido
- Fotografías del embalaje, si es necesario
Revisaremos la situación y buscaremos una solución adecuada.
6. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos al realizar el pedido.
Esto incluye:
- Nombre completo
- Dirección de envío correcta
- Código postal
- Número de teléfono
- Correo electrónico
No somos responsables de paquetes perdidos o entregados incorrectamente cuando la información proporcionada por el cliente sea incorrecta o incompleta.
Si ha cometido un error en su dirección, debe informarnos dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este plazo, es posible que el pedido ya haya sido procesado y no podamos modificar la dirección.
7. Paquetes marcados como entregados
Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente, Javier & Carmen Ibiza no se hace responsable de paquetes perdidos, robados o no localizados después de la entrega.
En estos casos, recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte responsable de la entrega.
8. Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o productos dañados, puede contactarnos en:
Nombre de la empresa: Javier & Carmen Ibiza
Correo electrónico: info@javiercarmenibiza.com