Términos y Condiciones Generales
Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web de Javier & Carmen Ibiza.
Al realizar un pedido en nuestra tienda online, usted acepta estos términos y condiciones. Le recomendamos leer esta página cuidadosamente antes de realizar una compra.
1. Aplicabilidad
Estos términos y condiciones se aplican a todos los pedidos, compras, pagos, entregas y servicios ofrecidos por Javier & Carmen Ibiza.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos.
2. Información del producto
En Javier & Carmen Ibiza hacemos todo lo posible para describir nuestros productos de forma clara, precisa y actualizada.
Esto incluye información sobre:
- Tallas
- Colores
- Materiales
- Fotos del producto
- Descripción del producto
- Disponibilidad
- Precio
Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos, pequeñas diferencias de color debido a la pantalla del dispositivo o información que pueda cambiar con el tiempo.
Javier & Carmen Ibiza no se hace responsable de errores evidentes, errores de escritura o información incorrecta no intencionada en la descripción de los productos.
3. Pedidos y pagos
Los pedidos se procesan únicamente después de recibir el pago completo.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta durante el proceso de compra, incluyendo:
- Nombre completo
- Dirección de envío correcta
- Código postal
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país, la ubicación del cliente o el proveedor de pagos utilizado en nuestra tienda online.
El cliente debe comprobar por sí mismo qué métodos de pago están disponibles para su ubicación antes de finalizar el pedido.
4. Procesamiento y entrega
Después de realizar un pedido, comenzamos el proceso de preparación y envío lo antes posible.
Nuestros plazos estimados son:
- Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables
- Tiempo de envío estimado: 3-7 días laborables, dependiendo de la ubicación del cliente y del transportista
En algunos casos, los productos pueden ser enviados directamente desde nuestros proveedores o centros logísticos internacionales. Esto significa que el paquete puede ser enviado desde fuera de España o fuera de la Unión Europea.
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por:
- Retrasos del transportista
- Procesos aduaneros
- Días festivos
- Alta demanda
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente
- Circunstancias externas fuera de nuestro control
5. Envío internacional y proveedores
Algunos productos de Javier & Carmen Ibiza pueden ser enviados directamente desde nuestros proveedores o socios logísticos internacionales.
Esto nos permite ofrecer una selección más amplia de productos y mantener nuestros precios competitivos.
El cliente entiende y acepta que, en determinados casos, el producto puede ser enviado desde un almacén internacional.
6. Devoluciones y cancelaciones
Para obtener información completa sobre devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones, consulte nuestra Política de Devoluciones.
En general:
- Las devoluciones deben solicitarse dentro del plazo indicado en nuestra política de devoluciones.
- Los productos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original.
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto recibido sea incorrecto o defectuoso debido a un error por nuestra parte.
- Una vez que un pedido ha sido procesado, puede que ya no sea posible cancelarlo.
7. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de introducir correctamente sus datos de envío al realizar el pedido.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, Javier & Carmen Ibiza no se hace responsable de retrasos, pérdida del paquete o entrega incorrecta.
Si detecta un error en su dirección, debe contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido a través de:
Después de este plazo, es posible que el pedido ya haya sido procesado y no podamos modificar la dirección.
8. Responsabilidad
Javier & Carmen Ibiza no se hace responsable de pérdidas, daños o paquetes no localizados cuando la información de seguimiento indique que el paquete ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
Tampoco somos responsables de retrasos causados por:
- Empresas de transporte
- Aduanas
- Direcciones incorrectas o incompletas
- Fuerza mayor
- Circunstancias externas fuera de nuestro control
Recomendamos al cliente revisar cuidadosamente todos los datos antes de completar el pedido.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido presente en el sitio web de Javier & Carmen Ibiza, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, descripciones de productos y otros elementos visuales, es propiedad de Javier & Carmen Ibiza o se utiliza con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar el contenido de nuestro sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito.
10. Precios y disponibilidad
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están sujetos a cambios.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones, descuentos o disponibilidad de productos en cualquier momento, sin previo aviso.
Si un producto no está disponible después de realizar el pedido, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución adecuada.
11. Quejas y atención al cliente
Si tiene una queja sobre un producto, pedido, entrega o cualquier otro aspecto de nuestro servicio, puede contactarnos por escrito a través de:
Le pedimos que incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Descripción clara de la queja
- Fotos o pruebas, si corresponde
Nos esforzamos por responder a todas las consultas y quejas dentro de un plazo de 5 días laborables.
12. Cambios en estos términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales cuando sea necesario, por ejemplo, debido a cambios en nuestros servicios, procesos, proveedores o requisitos legales.
La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.
13. Ley aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación aplicable correspondiente al lugar de operación de Javier & Carmen Ibiza, salvo que la normativa obligatoria de protección al consumidor indique lo contrario.
14. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones Generales, puede contactarnos en:
Nombre de la empresa: Javier & Carmen Ibiza
Correo electrónico: info@javiercarmenibiza.com